Dienst Energie

wie zijn we?

Een team energieconsulenten die de burger wegwijs maken doorheen alle vormen van energie: gas, elektriciteit, stookolie en zelfs water.

Voor wie?

Voor iedere Schaarbekenaar die kampt met energieproblemen (overmatig gebruik, energiearmoede, problemen om de facturen te betalen, nood aan financiële steun,…).

wat heeft de dienst energie te bieden?

De burger kan tijdens de openingsuren terecht bij een consulent. Tijdens het onderhoud kan die:

• de precieze vraag van de burger nagaan,
• dringende vragen behandelen: onderbreking in de watervoorziening, geen verwarming of defect aan de installatie, gas en elektriciteit afgesloten tijdens de winter, vermogensbegrenzer voor kwetsbaren of personen die elektrisch verwarmen en/of koken, advies bij de voorbereiding van een hoorzitting,…
• opstellen van een budget om na te gaan in welke mate de burger de energiefacturen kan betalen,
• is de schuld niet te groot en beschikt de burger over voldoende middelen om een afbetalingsplan na te leven, dan onderhandelt de consulent met de leverancier over een redelijk afbetalingsplan,
• is de schuld te groot, maar heeft de burger een beschikbaar saldo om een afbetalingsplan te respecteren, dan onderhandelt de consulent met de commercieel leverancier over redelijke maandbedragen en wordt desgevallend het statuut van beschermde klant geactiveerd,
• De burger kan desnoods worden doorverwezen naar andere sociale partners (Infor GazElec, Homegrade, Soleil du Nord,…) als er een leverancier moet worden gezocht, een contract moet worden geopend of geactiveerd,
• Niet-solvente burgers voor wie een afbetalingsplan niet haalbaar is, krijgen een nieuwe afspraak zodat een sociaal assistent het dossier kan onderzoeken, een grondig sociaal onderzoek kan voeren en de Raad voor Maatschappelijk Welzijn kan voorstellen om de achterstallen geheel of gedeeltelijk ten laste te nemen.